SOBRE NÓS

Um pouco sobre a nossa história, os nossos valores e métodos

O nosso currículo
Prestámos suporte e treino a clientes Premium da G Suite e a outros Google Partners durante vários anos.
A oportunidade
A nossa posição privilegiada permitiu-nos concluir 3 coisas:
– as equipas de suporte tinham uma clara falta de conhecimento e criatividade
– muito poucos agentes de suporte eram realmente bons
– Os Google Partners existentes dependiam muito do nosso suporte
Estas conclusões revelaram uma oportunidade, nascida da necessidade de melhor suporte no mercado.
Da ideia à realidade
Estudámos as falhas das rotinas de suporte e decidimos fazer algo melhor, criando uma empresa focada em 4 princípios:
– proximidade com o cliente, com um Gestor Técnico de Conta para cada cliente
– qualidade de serviço, com mais e melhor suporte e simplificando as formas de pedir ajuda
– o suporte deve ser gratuito, incluído no preço da G Suite (exceto para serviços adicionais)
– a nossa remuneração deve recompensar a qualidade, medida pela satisfação do cliente, não pela quantidade de tickets fechados.

Adoramos trabalhar com a G Suite
Adoramos o que fazemos, mas não fingimos que na G Suite tudo é perfeito. Conhecemos as suas falhas e os recursos em falta e estudamos constantemente a concorrência e as alternativas para as apps individuais que fazem da G Suite a escolha certa. E é essa busca constante pela excelência que nos permite oferecer um suporte superior, muito além do básico “passo-a-passo” ou de correção de problemas à posteriori.
Somos transparentes
Somos a favor da transparência, na vida e nos negócios! Os nossos preços são públicos e iguais para todas as contas que se encontrem nas mesmas condições. Isso faz-nos sentir honestos, o que melhora muito o nosso trabalho diário e a nossa relação a longo prazo com clientes e partners.
Queremos ser sempre os melhores
Damos valor aos nossos clientes! Sabemos os seus nomes e as histórias que nos contaram em conversas anteriores. Conhecemos as suas necessidades de suporte e os recursos que lhes são úteis, mesmo quando os próprios clientes não os conhecem. E temos orgulho disso.

Somos especializados
Todos nós temos pelo menos 3 anos de experiência com o suporte da Google Cloud, concretamente com a G Suite e, sobretudo, em posições de Tier 3 ou superior. E cada um de nós é especializado numa parte da G Suite, garantindo o mais alto conhecimento sobre tópicos específicos. Isso permite-nos criar super equipas de especialistas, capazes de lidar com qualquer tipo de problema trabalhando juntos.
Somos uma verdadeira equipa
Trabalhamos de forma colaborativa e asseguramo-nos que todos entendem que trabalho em equipa pode levar a uma maior satisfação do cliente, melhorar a satisfação profissional e favorecer a aquisição de novas competências.
E até as nossa política de remuneração promove a cooperação, para que possamos sentir que o trabalho em equipa é a maneira mais inteligente e rápida de alcançar os melhores resultados possíveis para todos os envolvidos.
Fazemos mais pelo cliente
O nosso suporte está pensado para que o cliente tenha a mínima intervenção possível. Se podemos fazer algo nós, não pedimos ao cliente que o faça. E nunca nos escondemos atrás de frases do tipo “isso não é suportado”, mesmo quando o assunto tem pouco a ver com a G Suite.